Türk bankaları dijital şampiyonlar liginde

Bugünün Mühim haberleri konusunda Türk bankaları dijital şampiyonlar liginde başlıklı yazımızı aşağıda bulabilirsiniz.

Dünyadan 39 ülkenin 318 global bankasının incelendiği ve dijitalleşme yarışı faaliyetlerine odaklanan araştırmada Türkiye, toplam 6 başlıktan 5’inde Lider olarak ilk sırada yer aldı.

Uluslararası araştırma şirketi Deloitte yaptığı açıklamada, dijital bireysel bankacılık kanallarının kapsamlı küresel değerlendirilmesinin yapıldığı “Dijital Bankacılık Olgunluğu 2020” araştırma sonuçlarını duyurdu.

Araştırmada Türkiye, mobil ve internet bankacılığı fonksiyonlarında sunmuş olduğu hizmetlerin çeşitliliği ve ulaşılabilirliği sonucu elde ettiği olduğu skor ile dijital şampiyonlar arasına girdi.

KORONAVİRÜS SÜRECİ BANKALARI DİJİTALE KAYDIRDI

Bütün dünyayı etkisi altına alan koronavirüs salgını, bankacılık ve hızlı değişim gösteren dijital kanalların gelişimini de etkiledi. Dünya genelinde bankaların yüzde 60’ı şube çalışma saatlerini ya kısalttı ya da şubeleri tümüyle kapalı tutmayı tercih etti. Ancak hem kendilerine rekabet avantajı sağlamak hem de dijital dönüşümde öncü olmak isteyen bankalar, yüzde 34 hesap açma, yüzde 23 uzaktan tanımlama ve doğrulama ve yüzde 18 temassız ödeme yöntemleri gibi tamamen dijital süreçlere entegre oldu veya yeni başka dijital yöntemler kullanmaya başladı.

TÜRKİYE 6 BAŞLIKTAN 5’İNDE LİDER

Türkiye’den aktif büyüklüğüne göre ilk 8 bankanın 1.108 fonksiyon incelenerek kullanıcı deneyimi perspektifinden değerlendirildiği 6 Anne başlığı kapsayan araştırmada, Türkiye’nin Diyar performansı Nihayet derece yüksek çıktı.

Genel Nazar ve bilgilendirme içeriğine ulaşılan “bilgi toplama”, müşterilerin bir Mahsul ya da hizmet etrafında geçirdiği Bütün deneyimleri kapsayan “kullanıcı katılımı”, hesabın yönetildiği ve transfer hizmetlerini içeren “günlük bankacılık”, krediler, tasarruflar ve sigorta gibi ek Mahsul ve hizmetlerin Dahil olduğu “ilişkilerin geliştirilmesi” ve Nihayet olarak da “hesap kapatma” başlıklarında Türkiye, toplam 6 başlıktan 5’inde Lider olarak ilk sırada yer aldı.

Türkiye, mobil ve internet bankacılığı fonksiyonlarında sunmuş olduğu hizmetlerin çeşitliliği, ulaşılabilirliği ve elde etmiş olduğu skor ile dijital şampiyonlar arasında yer almayı başardı.

DİJİTAL ŞAMPİYONLARIN BELİRLENME SÜRECİ

Deloitte’un dijital olgunluk değerlendirmesi üç bileşene dayanıyor, fonksiyon karşılaştırması, Alıcı ihtiyaçları araştırması ve kullanıcı deneyimi (UX) çalışması. Araştırmaya Dahil olan 39 ülkede 180’den Çok kişiden oluşan “Saklı Alıcı” ekibi, seçilen bankalarda vadesiz mevduat hesapları açarak her bankanın internet ve mobil bankacılık kanallarını toplamda 1.108 fonksiyonu inceleyerek değerlendirdi. Buna paralel olarak 4 bin 900 müşteriye ihtiyaçlarını ve şube, internet, mobil gibi tercih ettikleri kanalları daha iyi anlamak için anket yapıldı. Bunlar, Kullanıcı Deneyimi Anketi (UEQ) ve bir bankayla Alıcı ilişkisinin Bütün aşamalarını kapsayan, 10 Alıcı Etkinlik alanını yansıtan 19 Kullanıcı Deneyimi (UX) senaryosu ile desteklendi.

Bu metodolojiyle, gerçek dijital şampiyonlar, akıllı takipçilerden, benimseyenlerden ve dijital geç gelenlerden ayrıştı. Küresel olarak bankaların ilk yüzde 10’unda yer alan dijital şampiyonlar, müşterileri için Çok çeşitli dijital fonksiyonlar ve işlevsel kullanıcı deneyimi sunan bankalar oldu. Bu bankalar, Lider pazar uygulamalarına sahip ve sektör için Esas dijital trendleri belirleyen bankalar olarak tanımlandı.

ARAŞTIRMAYA KATILAN ÜLKELER

Yapılan araştırmaya Şimal Amerika’dan Kanada ve Meksika, Cenup Amerika’dan Arjantin, Şili, Kolombiya, Peru ve Uruguay, Avrupa’dan Türkiye’nin yanı sıra Belçika, Bulgaristan, Hırvatistan, Çek Cumhuriyeti, Fransa, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İrlanda, İtalya, Lüksemburg, Hollanda, Norveç, Polonya, Portekiz, Romanya, Rusya, Sırbistan, Slovakya, Slovenya, İspanya, İsveç, İsviçre ve Birleşik Krallık, Asya’dan Japonya, Kuveyt, Katar, Suudi Arabistan, Singapur ve Birleşik Arap Emirlikleri ile Avustralya olmak üzere 5 kıtadan ülkeler katıldı.

“BANKACILIK KONUSUNDA ALINMASI GEREKEN AKSİYONLAR VAR”

Deloitte Türkiye Ortağı Yaman Polat, araştırmanın sonuçları açısından şunları kaydetti:

“Dijital Bankacılık araştırmamız bize Bütün dünyadaki bankaların gerek mobil gerek internet kanalları üzerinden açık bankacılığa hızlı bir şekilde adım attığını net bir şekilde göstermektedir. Türk bankaları araştırma sonucunda dijital şampiyonlar arasında yer almış olsa da açık bankacılık konusunda alınması gereken aksiyonlar olduğunu da gözlemliyoruz.”

KAYNAK: ANADOLU AJANSI

Zenpara Youtube Kanalına Abone Olun.

____________________________________________________________

Söz konusu içerik birtakım alıntılar içermektedir. Eğer içerikle ilgili herhangi bir telif veya imtiyaz talebiniz bulunuyorsa sayfa altında bulunan yorum bölümünden veya iletişim sayfasındaki araçlar ile iletişime geçebilirsiniz.

Zenpara – Para ve Forex Konularında Güvenilir Kaynak.

Zenpara.com hiçbir yatırım tavsiyesi sunmaz, kişileri maddi ve manevi konularda yönlendirmez, yalnızca Genel bilgi verir.

Zenpara, saygı ve sevgilerimizle.

Zenpara hakkında 1454 makale
Zenpara Araştırma Grubu, ekonomi, finans ve birçok parasal konuda istatistikleri değerlendirerek analizler gerçekleştirir ve bunları yazıya dökerek paylaşır. Para ile ilgili birçok konu araştırma konusu olabilir. Zenpara.com ekibi yalnızca bilgilendirme amacıyla içerik üretir, yatırım tavsiyesi vermez.

İlk yorum yapan olun

Bir yanıt bırakın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak.


*