Poate un restaurant să perceapă o taxă pentru anularea unei rezervări?

Pe măsură ce costul vieții crește, o femeie spune că orașul „sleant” este plin de costuri ascunse, inclusiv când a fost recent majorată cu 100 de dolari.

Bun venit la Sisters In Law, rubrica săptămânală a news.com.au care vă rezolvă toate problemele legale. Săptămâna aceasta, avocații noștri rezidenți și surorile din viața reală Alison și Jillian Barrett de la Maurice Blackburn discută dacă restaurantele pot percepe taxe de anulare după rezervare.

Întrebare:

Locuiesc în Sydney și îmi place să ies la prânz sau la cină pentru a încerca restaurante noi. Am observat că din ce în ce mai multe restaurante percep 50 USD pentru a garanta o rezervare, care va fi taxată doar dacă nu vă prezentați sau dați un preaviz de 12 ore pentru a anula rezervarea.

Problema este că, având în vedere că Covid-ul este încă foarte răspândit, nu este întotdeauna posibil să știți dacă va trebui să anulați până cu câteva ore înainte.

Recent am rezervat o masă pentru șase persoane și în ultimul moment două persoane au fost nevoite să anuleze deoarece au prins Covid. Restaurantul m-a taxat cu 100 de dolari pentru neprezentările lor, chiar dacă i-am sunat și mi-am cerut scuze imediat ce am aflat.

Sydney a avut întotdeauna o reputație de a fi un loc foarte profitabil, dar asta pare nesigur chiar și după standardele Sydney! Este chiar legal? – Rose, New South Wales

Răspuns:

Această practică a restaurantelor care percepe o taxă de rezervare pentru a asigura o rezervare devine din ce în ce mai comună, mai ales după pandemie.

Scopul taxei nerambursabile este de a acoperi o parte din pierderea restaurantului în cazul în care rezervarea este anulată în ultimul moment sau în caz de neprezentare.

Fără această taxă, dacă un client s-ar răzgândi pur și simplu în privința să meargă la restaurant, ar fi puțin motivat să notifice restaurantului o notificare suficientă cu privire la anularea sa, iar restaurantul ar pierde bani ținând masa în așteptarea oaspeților. a ajunge.

În unele situații, o taxă de anulare ca aceasta poate fi percepută legal de o locație.

Când faceți o rezervare, încheiați un contract cu locația, chiar dacă nu este în scris sau rezervat online. O rezervare telefonică este un contract verbal.

Ca atare, fiecare contract include termeni și condiții care, în conformitate cu legislația australiană a consumatorilor, trebuie să fie echitabile.

Ca în multe domenii ale dreptului, există mult gri și ceea ce este „corect” depinde de situația specifică.

Diferite locuri au diferite tipuri de politici de anulare, iar unele nu au deloc, așa că ar trebui să citiți cu atenție termenii și condițiile înainte de a face o rezervare și să țineți cont de termenele de anulare relevante.

Dacă restaurantul nu vă informează despre politica sa de anulare sau nu vă explică (fie în scris, fie, dacă ați sunat pentru a face rezervarea, apoi telefonic), contractul va fi probabil considerat abuziv și neobligatoriu, prin urmare, ați avea dreptul la o rambursare completă.

Celălalt aspect al acestor taxe de rezervare care le-ar putea face ilegale este suma percepută la anulare.

Suma nerambursabilă ar trebui să reflecte doar costurile rezonabile ale restaurantului și nu ar trebui să fie excesivă.

Orice altceva decât acesta poate fi considerat o clauză contractuală sau o penalitate abuzivă, care nu ar fi executorie.

De exemplu, recuperarea prețului de cost al unei cantități mici de mâncare comandată pentru a pregăti o masă poate fi considerată rezonabilă în temeiul legii, în timp ce perceperea prețului pentru meniul complet al unei mese cu trei feluri pentru fiecare oaspete ar fi probabil nedreaptă, deoarece ar fi probabil depășește costul mesei.

Un alt factor de luat în considerare este timpul acordat de restaurant pentru a anula rezervarea fără penalizare.

Întrucât restaurantele trebuie să precomandă consumabile și să se pregătească pentru serviciul de cină în avans, ora 12:00, după cum sa menționat în întrebarea dvs., poate fi un moment rezonabil pentru a aplica o politică de nerambursare.

Acestea fiind spuse, dacă ați fi rezervat întregul restaurant pentru un eveniment, o perioadă mai lungă stipulată de restaurant ar putea fi considerată rezonabilă, la fel ca și o taxă de anulare mai mare.

Un alt factor luat în considerare pentru a determina dacă politica de anulare este rezonabilă este capacitatea restaurantului de a-și minimiza pierderile, de exemplu prin rerezervarea altor clienți.

Cât despre ce să faci dacă te trezești din nou în această situație, evident că acest tip de dispută se rezolvă întotdeauna cel mai bine contactând direct restaurantul.

Presupunând că ați fost informat despre politica lor, la anulare este posibil să puteți negocia ceva care funcționează pentru amândoi, mai ales dacă doresc să vă păstreze ca client.

În acest sens, puteți solicita în mod special să vă acorde un credit pentru anulare sau rerezervare folosind taxa de rerezervare pentru o altă dată. S-ar putea chiar să vă oferiți să cumpărați mâncare suplimentară la pachet pentru oaspeții care nu au putut participa.

Cel mai bine este ca toate comunicările verbale să fie urmărite în scris și să păstrați înregistrări.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul restaurantului, puteți amenința și apoi agrava problema depunând o plângere la NSW Fair Trading și la Australian Competition and Consumer Commission (ACCC).

Ei vă vor evalua reclamația și vor decide dacă vă pot ajuta să găsiți o soluție cu restaurantul.

Dacă nu puteți, drepturile dumneavoastră conform Legii australiane a consumatorilor descrise mai sus se pot aplica dacă depuneți chestiunea la Tribunalul civil și administrativ din NSW.

Dacă, în momentul rezervării, vi s-au cerut detaliile cardului dvs. de credit, dar nu vi s-a spus că cardul dvs. va fi debitat dacă anulați, aceasta poate fi considerată o tranzacție neautorizată.

În acest caz, ar trebui să contactați furnizorul cardului de credit și să solicitați o „rambursare” pentru „servicii neprestate”. Furnizorul va investiga și gestiona disputa pentru dvs.

În cele din urmă, amintiți-vă că consumatorii au o putere incredibilă de a influența, inclusiv de a alege dacă să ia masa sau nu la restaurantele care au acest tip de politică de anulare.

Aceste informații juridice sunt de natură generală și nu ar trebui să fie considerate sau bazate pe acestea ca sfaturi juridice specifice. Persoanele care au nevoie de consiliere juridică specifică ar trebui să consulte un avocat.

Dacă aveți o întrebare juridică la care doriți să primiți un răspuns pentru Alison și Jillian, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected]

Obțineți mai multe de la Alison și Jillian pe pagina lor de Facebook

Citiți subiecte conexe:Sydney

.

Add Comment